Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre PUNDA et ses clients via le site punda.fr. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 1 — Identification du Vendeur

Article 2 — Champ d'Application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits de beauté effectuées par PUNDA auprès de consommateurs particuliers (non professionnels), résidant en France et dans les pays de l'Union Européenne.

PUNDA se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

Article 3 — Produits

PUNDA propose à la vente des produits de beauté décrits et présentés sur le site punda.fr. Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. PUNDA s'engage à ce que les produits vendus soient conformes à la réglementation européenne applicable aux cosmétiques (Règlement CE n°1223/2009).

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, PUNDA s'engage à en informer le client dans les meilleurs délais et à procéder au remboursement si nécessaire.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). PUNDA, en tant qu'auto-entrepreneur, est susceptible de ne pas appliquer la TVA selon son régime fiscal (mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » le cas échéant).

PUNDA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix des produits et sont indiqués séparément lors du processus de commande.

Article 5 — Commande

Le client passe commande directement sur le site punda.fr. Les étapes de la commande sont les suivantes :

• Sélection des produits et ajout au panier
• Vérification du contenu du panier
• Renseignement des informations de livraison et de facturation
• Choix du mode de livraison
• Validation et paiement de la commande
• Confirmation de commande envoyée par e-mail

La vente est réputée conclue à compter de la réception par le client de l'e-mail de confirmation de commande. PUNDA se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de paiement, d'adresse erronée ou de litige avec un client.

Article 6 — Paiement

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site lors du processus d'achat (carte bancaire, etc.).

Les transactions sont sécurisées. PUNDA ne conserve aucune donnée bancaire du client.

En cas de paiement frauduleux ou rejeté, PUNDA se réserve le droit d'annuler la commande concernée.

Article 7 — Livraison

Zone de livraison

PUNDA livre en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne. Les délais et frais de livraison sont précisés lors de la validation de la commande.

Délais

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. En cas de retard prévisible, le client sera informé par e-mail.

Réception

Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. Tout dommage ou anomalie constaté doit être signalé au transporteur et à PUNDA dans les plus brefs délais.

PUNDA ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté (force majeure, grèves, conditions météorologiques, etc.).

Article 8 — Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à PUNDA par e-mail à contact@punda.fr avant l'expiration du délai.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits de beauté descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé
• Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
• Produits dont la date de péremption est dépassée

Pour plus de détails sur les conditions de retour et remboursement, consultez notre Politique de Retour et Remboursement disponible sur punda.fr.

Article 9 — Garanties

Tous les produits vendus par PUNDA bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter PUNDA à l'adresse contact@punda.fr pour obtenir un échange ou un remboursement.

Article 10 — Responsabilité

PUNDA ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, d'une réaction allergique imprévisible ou d'un usage non conforme aux recommandations figurant sur les produits.

Il appartient au client de vérifier la liste des ingrédients (INCI) avant utilisation, en particulier en cas de peau sensible ou d'allergies connues.

PUNDA s'engage à fournir des produits conformes à la réglementation européenne en vigueur sur les produits cosmétiques.

Article 11 — Protection des Données Personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, e-mail, etc.) sont utilisées exclusivement pour le traitement et la livraison des commandes, ainsi que pour la gestion de la relation client.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données. Pour exercer ces droits, le client peut contacter PUNDA à contact@punda.fr.

PUNDA s'engage à ne jamais vendre ni céder les données personnelles de ses clients à des tiers.

Article 12 — Propriété Intellectuelle

L'ensemble des contenus du site punda.fr (textes, images, logos, visuels, etc.) est la propriété exclusive de PUNDA et est protégé par les lois françaises et européennes sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable écrite.

Article 13 — Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le client peut contacter PUNDA directement à contact@punda.fr.

À défaut de résolution amiable, le client peut recourir à un médiateur de la consommation. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, PUNDA s'engage à proposer une médiation en cas de litige.

Les clients européens peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission Européenne, accessible sur le site : ec.europa.eu/consumers/odr

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